Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio, lumensdominicana.com, pertenece a Lumens Dominicana SRL, RNC 132615255, que opera con el nombre comercial Lumens Dominicana (en adelante, «Lumens»). Somos una fábrica de bombillos LED ubicada en Santo Domingo Oeste, República Dominicana, y comercializamos las marcas Lightech, Lumens y Lightroom.

Al usar este sitio, pedir una cotización, generar un pedido o pedir que te llamemos, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el sitio.

2. Para quién es este sitio

Vendemos al por mayor a negocios: colmados, ferreterías, farmacias, supermercados, almacenes, mayoristas, distribuidores y otros comercios. El pedido mínimo es de 1 caja. Para comprar debes ser mayor de edad y tener autorización para hacer pedidos en nombre del negocio que indicas.

3. El cotizador y los precios

• Los precios del cotizador están en pesos dominicanos (RD$) y son antes de ITBIS. El ITBIS se suma según la ley vigente.
• El precio por bombillo depende de la cantidad total de cajas del pedido. El cotizador te muestra el precio que corresponde a la cantidad que eliges.
• Una cotización es una referencia, no una factura ni una venta cerrada. El precio final es el que te confirma nuestro equipo al validar el pedido.
• Podemos cambiar precios, productos y presentaciones en cualquier momento. Los cambios no afectan los pedidos que ya te confirmamos.
• Si por un error evidente un precio se publica muy por debajo de lo normal, te avisaremos antes de despachar y podrás aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.
• La disponibilidad depende del inventario. Los productos marcados como «Agotado» no se pueden pedir hasta que vuelvan.

4. Pedidos y confirmación

Cuando tocas «Generar pedido», nos envías una solicitud de compra por WhatsApp. El pedido queda confirmado cuando nuestro equipo te responde por WhatsApp o por teléfono con el detalle, el total y la fecha de entrega. Podemos rechazar o ajustar un pedido por falta de inventario, por datos incompletos o por razones de crédito; si eso pasa, te lo diremos.

5. Entregas

• El envío está siempre incluido en el precio. No cobramos flete aparte.
• Entregamos en todo el país. El tiempo habitual es de 24 horas en días hábiles desde la confirmación. Es un tiempo estimado: puede variar por clima, tránsito, días feriados u otras causas que no controlamos.
• El cotizador puede indicarte una hora límite para que tu pedido salga en la ruta del día siguiente. Es una guía según nuestra operación, no una garantía.
• Al recibir, revisa la cantidad de cajas y el estado de los empaques delante del repartidor. Si algo no está bien, anótalo en la entrega y avísanos ese mismo día.
• Confirmamos la entrega en nuestro sistema con la fecha y la hora en que se hizo.

6. Pagos y facturas

• Aceptamos pago en efectivo al recibir y transferencia bancaria. Por ahora no aceptamos tarjetas.
• Las cuentas para transferir solo te las damos por nuestros canales oficiales (el portal de clientes, el WhatsApp 786 435 0110 o el teléfono 809 562 6307). Si alguien te da otra cuenta, no pagues y avísanos.
• El crédito solo existe si Lumens lo aprueba por escrito, con su monto y su plazo. Las facturas a crédito vencen en la fecha indicada en la factura.
• Emitimos la factura con el comprobante fiscal que corresponda según los datos que nos des. Para facturas con crédito fiscal necesitamos tu RNC o tu cédula.

7. Garantía

Nuestros bombillos tienen garantía de 1 año desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación. Si un producto falla dentro de ese tiempo, lo reponemos.

Para reclamarla, escríbenos por WhatsApp con el número de factura, la cantidad de unidades y una foto o un video del producto. La garantía no cubre daños por mala instalación, voltaje fuera del rango indicado en el empaque, golpes, humedad o agua (salvo en productos diseñados para eso), ni productos abiertos o alterados por terceros.

8. Devoluciones y reclamos

• Si recibiste un producto distinto al pedido, menos cajas de las facturadas o empaques dañados, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo corregimos.
• Los cambios por otros motivos se aceptan solo con el producto sin abrir, en su empaque original y con la factura, y quedan sujetos a la aprobación de Lumens.
• Cuando apliquen, se respetan los derechos que da la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley 358-05).

9. Mensajes, llamadas y asistentes virtuales

Cuando nos dejas tus datos, tocas «Solicitar llamada» o generas un pedido, nos autorizas a contactarte por WhatsApp, llamada telefónica y correo electrónico para darte tu precio, confirmar tu pedido, coordinar la entrega, enviarte tu factura, recordarte tus pagos y avisarte cuándo te toca reponer.

Parte de esa atención la hacen asistentes virtuales con inteligencia artificial que hablan en nombre de Lumens, con la supervisión de nuestro equipo. Las llamadas pueden grabarse y transcribirse para confirmar pedidos y mejorar el servicio. Si en cualquier momento prefieres hablar con una persona, o que no te llamemos ni te escribamos más, pídelo y lo respetamos.

10. Programa Recomienda y gana

Cuando el programa esté activo, sus condiciones (quién gana, qué gana, límites y vencimientos) se publicarán en el portal de clientes. Lumens puede cambiar o terminar el programa en cualquier momento, respetando los premios ya ganados según las condiciones que estaban vigentes.

11. Marcas y contenido

Los nombres y logos Lumens, Lightech y Lightroom, el personaje Bombi, las fotos, los videos, los textos y el diseño de este sitio pertenecen a Lumens o se usan con permiso. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización escrita.

12. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que el sitio funcione bien y la información sea correcta, pero puede haber interrupciones o errores. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Lumens por un pedido se limita al valor de ese pedido. Lumens no responde por pérdidas indirectas, como ganancias dejadas de percibir.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan los pedidos que ya estaban confirmados.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa; si no es posible, la conocerán los tribunales competentes de Santo Domingo.

15. Contacto

WhatsApp: 786 435 0110 · Teléfono: 809 562 6307 · Correo: info@lumensdominicana.com
Santo Domingo Oeste, República Dominicana.